Kundenservice Berater*in
Was machen Kundenservice Berater*innen:
Kundenberater*innen sind Markenbotschafter und die erste Anlaufstelle für Kundeninteraktionen. Deine Hauptaufgabe besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem du Fragen beantwortest, Probleme löst und hervorragenden Support bietest. Diese Rolle ist entscheidend für den Aufbau von Kundenvertrauen, Loyalität und positiven Markenerlebnissen.
Hauptmerkmale:
- Sei der primäre Ansprechpartner für Kund*innen und beantworte Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.
- Löse Kundenbeschwerden und -probleme effizient und professionell.
- Stellen Sie umfassende Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien bereit.
- Führe Kund*innen durch Prozesse wie Auftragsverteilung oder technische Fehlerbehebung.
- Dokumentieren Sie Interaktionen sorgfältig und leiten Sie komplexe Probleme, wenn nötig, an die entsprechenden Abteilungen weiter.
- Verbessern Sie Kundeninteraktionen kontinuierlich durch Feedback und Schulungen.
Unsere Kundenservice Berater*innen sind:
- Hervorragende Kommunikatoren mit einer kundenorientierten Denkweise.
- Erfahrene Problemlöser, die sich an unterschiedliche Situationen anpassen können.
- Sehr detailorientiert und in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
- Fließend in Deutsch (weitere Sprachen sind von Vorteil).
- Erfolgreich in der selbstständigen Arbeit und gleichzeitigem Beitrag zu Teamzielen.
Arbeiten im Kundenservice
Die Arbeit in einem Call- oder Service-Center hat viele Facetten. Wir arbeiten für Auftraggeber*innen aus verschiedenen Branchen wie zum Beispiel Telekommunikation, Einzelhandel, Finanzservice und vieles mehr.
Es ist eine dynamische Welt, in der du jeden Tag mit den verschiedensten Menschen kommuniziert und nach kundenorientierten Lösungen suchst. Empathie und die Fähigkeit, sich schnell auf andere Menschen einzustellen, sind hier jeden Tag gefragt.
Um den Kund*innen jederzeit den besten und schnellsten Service zu liefern, arbeiten wir im Schichtsystem. Deinen Schichtplan erhältst du immer im Voraus von uns.
Am Anfang steht natürlich ein Training. Dies wird in kleinen Gruppen von unseren erfahrenen Trainern durchgeführt und kann je nach Projekt 1-4 Wochen dauern. Während dieser Zeit lernst du alle Systeme und Richtlinien, die du für die tägliche Arbeit benötigst. Zielsetzungen und Qualitätsrichtlinien sind ebenso Teil der täglichen Arbeit und werden Ihnen von unserem Team ausführlich erklärt.